Política de reembolso
Última actualización: 17 de mayo de 2026
Al tratarse de shapewear — prendas íntimas de contacto directo con el cuerpo — nuestra política de cambios es estricta y acotada. Está diseñada para proteger la higiene de todas nuestras clientas.
Solo aceptamos solicitudes en dos casos: cambio de talle o defecto de fabricación comprobado.
No realizamos reembolsos de dinero ni aceptamos devoluciones por disconformidad con el producto: si no te gustó como queda, si no era lo que esperabas, o si simplemente cambiaste de opinión, no es motivo válido para un cambio o devolución. Antes de comprar, leé esta política y revisá nuestra guía de talles.
Al comprar en mykrune.com aceptás estas condiciones en su totalidad.
1. Antes de comprar: revisá la guía de talles
Antes de hacer tu pedido, revisá nuestra guía de talles disponible en el sitio. Es la herramienta más importante para elegir correctamente.
Las prendas de Krune están fabricadas con telas de alta elasticidad y compresión. Es normal que se vean pequeñas antes de ponérselas: están diseñadas para amoldarse al cuerpo y mantener su forma. Si elegís tu talle habitual según la guía, la prenda debería ajustarse correctamente.
Krune no se hace responsable por elecciones de talle que no sigan la guía publicada en el sitio.
2. Casos en que aceptamos un cambio
Aceptamos solicitudes de cambio únicamente en los siguientes dos casos:
Cambio de talle: si el talle recibido no te queda, podés solicitar un cambio dentro de los 7 días corridos desde la fecha de recepción, cumpliendo todas las condiciones de esta política.
Defecto de fabricación: si el producto llega con una falla de origen (costura rota, material defectuoso, talle incorrecto enviado por error), también dentro de los 7 días de recibido.
Fuera de estos dos casos, no aceptamos ningún tipo de solicitud. La disconformidad estética, la sensación al usar el producto o no cumplir las expectativas personales no son motivos válidos.
Derecho legal: de acuerdo con el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor de Argentina, las compras a distancia tienen un plazo de arrepentimiento de 30 días. Sin embargo, dicho derecho puede estar limitado por razones de higiene en el caso de prendas íntimas, conforme lo establece la normativa aplicable. Krune aplica esta excepción a sus productos, sujeto a las condiciones de esta política.
3. Requisitos para probar la prenda
Para que el cambio sea válido, la prenda debe haberse probado siguiendo estas condiciones:
- Usar siempre una prenda interior o protector higiénico debajo al momento de la prueba.
- No usar perfume, desodorante, cremas ni ningún producto cosmético que pueda entrar en contacto con la tela.
- La prenda no debe presentar ninguna señal de uso real: manchas, olores, pelusa, deformaciones o suciedad.
El incumplimiento de estas condiciones implica el rechazo automático de la solicitud, sin excepción.
4. Estado requerido del producto
El producto debe estar en exactamente el mismo estado en que fue recibido:
- Etiqueta original intacta, sin cortar ni desprender.
- Embalaje original en buen estado (caja, bolsa, papel de seda, sticker de cierre).
- Sin uso real, sin lavar y sin alterar de ninguna manera.
- Sin manchas, olores, ni signos de uso.
Si alguna de estas condiciones no se cumple, la solicitud será rechazada y el producto te será devuelto tal como lo recibimos. El costo de reenvío queda sujeto al cliente.
5. Proceso de solicitud paso a paso
Para iniciar un cambio de talle o por defecto de fabricación, seguí estos pasos:
Paso 1 — Contacto inicial. Escribinos a contacto@mykrune.com o por WhatsApp al 11 6465-9287 dentro de los 7 días de recibido el producto. Indicá el motivo: cambio de talle o defecto de fabricación.
Paso 2 — Fotos requeridas. Antes de enviar nada, te vamos a pedir fotos del producto en el estado actual: etiqueta visible, embalaje original y estado general de la prenda. En caso de defecto, también fotos claras de la falla. Sin estas fotos, no podemos proceder.
Paso 3 — Aprobación previa. Una vez revisadas las fotos, te informamos si la solicitud está pre-aprobada. No envíes el producto sin esta confirmación: no aceptamos solicitudes sin aprobación previa.
Paso 4 — Envío del producto. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente. Krune no provee etiquetas de envío prepago.
Paso 5 — Inspección física. Al recibir el producto, realizamos una inspección física detallada. Esta inspección es definitiva. Krune se reserva el derecho de aprobar o rechazar la solicitud en función del estado real de la prenda.
Paso 6 — Resultado. Te notificamos el resultado de la inspección dentro de los 5 días hábiles de recibido el producto.
6. Si la inspección es aprobada
Cambio de talle: te enviamos el nuevo talle disponible. El costo del envío del nuevo producto corre por cuenta del cliente.
Defecto de fabricación: Krune cubre el costo del envío del producto de reemplazo.
La disponibilidad de talles no está garantizada. Si el talle solicitado no está disponible, te ofrecemos crédito a favor para una próxima compra.
7. Si la inspección es rechazada
Si el producto no cumple con las condiciones de esta política al momento de la inspección física, Krune no realizará el cambio de talle ni ningún otro tipo de compensación.
El mismo producto te será devuelto a tu domicilio. El costo de ese reenvío corre por cuenta del cliente.
La decisión de Krune en la inspección es final. No aceptamos disputas posteriores basadas en el estado del producto una vez rechazada la solicitud.
8. Defectos de fabricación vs. daños de transporte
Si recibís un producto con un defecto de fabricación (costura rota, material defectuoso, talle incorrecto enviado por error), contactanos dentro de los 7 días de recibido el pedido con fotos claras del defecto. Krune cubre el cambio por un producto en buen estado, sujeto a disponibilidad.
Los daños ocasionados durante el transporte no son responsabilidad de Krune. Si el packaging llegó visiblemente dañado, contactá directamente al servicio de transporte contratado para gestionar el reclamo.
9. Situaciones en que no aceptamos ninguna solicitud
No aceptamos cambios ni ningún tipo de compensación en los siguientes casos:
- El producto no te gustó, no era lo que esperabas o no cumplió tus expectativas estéticas.
- No te queda como querías o no te favorece a tu criterio.
- Cambiaste de opinión después de la compra
- El producto fue usado de manera real (más allá de la prueba con protector).
- La etiqueta fue cortada o desprendida.
- El embalaje original está deteriorado o fue descartado.
- La solicitud se realizó fuera del plazo de 7 días.
- El talle fue elegido sin consultar la guía de talles y no hay defecto de fabricación.
- El producto presenta olores, manchas o signos de lavado.
- Productos comprados en oferta o con descuento especial de liquidación, salvo defecto de fabricación comprobado.
10. Costos de envío y responsabilidad
Los costos de envío originales no son reembolsables en ningún caso.
El envío del producto para cambio corre exclusivamente por cuenta del cliente. Lo mismo aplica al reenvío del nuevo talle, salvo en el caso de defecto de fabricación comprobado.
Envío original (Krune → vos): Krune es responsable del despacho. Si tu pedido figura como perdido sin registro de intento de entrega, lo reponemos sin costo adicional. El reclamo puede iniciarse una vez transcurridos 30 días corridos desde la fecha estimada de entrega sin que el tracking registre movimiento ni intento de entrega. Escribinos a contacto@mykrune.com o por WhatsApp al 11 6465-9287 con tu número de orden y tracking.
Envío de cambio (vos → Krune): Una vez que despachás el producto, la responsabilidad del envío recae sobre vos. Krune no se hace responsable por paquetes perdidos, dañados o demorados en el trayecto de vuelta. Recomendamos usar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante.
11. Modificaciones a esta política
Krune se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. La versión vigente siempre estará publicada en mykrune.com con la fecha de última actualización.
Las compras realizadas antes de un cambio de política se rigen por la versión vigente al momento de la compra.
Al comprar en mykrune.com, aceptás esta política en su versión vigente al momento de la transacción. Esta aceptación es parte de las condiciones de la compra y no requiere confirmación adicional.
Esta política no limita los derechos que te corresponden como consumidor bajo la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor de Argentina. En caso de conflicto entre esta política y la ley aplicable, prevalece la ley.
12. Contacto
Para iniciar una solicitud o consultar cualquier duda:
Email: contacto@mykrune.com
WhatsApp: 11 6465-9287